Pós-venda automático · iFood
Cada reclamação que você demora pra responder custa nota, custa ranking e custa pedido.
O OmniChat responde por você. Em segundos, 24 horas por dia.
Automação de pós-venda que responde status, avisa o atraso antes do cliente perceber e trata reclamação em segundos. Sem contratar mais ninguém, sem taxa de implantação.
Ativação em minutos · Sem taxa de implantação
Sem instalar nada na sua loja
Tempo de resposta é a única variável que muda entre as duas abas.
O buraco que você já conhece
O pedido atrasa, o cliente manda mensagem, ninguém vê, ele espera 20 minutos, perde a paciência e abre reclamação. Aí vem a nota baixa, a queda de visibilidade e a queda de pedido.
E não é porque você é relapso. É porque é humanamente impossível ficar olhando o chat do iFood pedido por pedido enquanto a cozinha está cheia, o motoboy sumiu e o telefone não para.
O resultado é o que todo dono de delivery quer e quase nenhum consegue manter: cliente atendido em segundos, menos reclamação virando nota baixa, e a sua cabeça livre pra pensar em crescimento em vez de apagar incêndio.
Reconhece alguma?
Se você opera no iFood, viveu isso essa semana.
O problema nunca foi falta de vontade. É falta de braço e falta de velocidade, e nenhuma das duas se resolve com esforço.
A solução
O OmniChat é o braço que a sua loja não tem.
Ele fica dentro da sua operação do iFood e assume o trabalho que é repetitivo, urgente e impossível de fazer no volume certo.
Responde status sozinho
O cliente pergunta e recebe a resposta em segundos, com a informação real do pedido. Não daqui a 20 minutos, quando ele já estiver irritado.
Avisa antes da reclamação
Se o prazo está estourando, a mensagem proativa sai na frente. Cliente avisado espera. Cliente ignorado abre chamado.
Trata na hora
Reclamação respondida rápido muitas vezes morre ali mesmo. Reclamação esquecida vira nota baixa permanente.
Faz o acompanhamento
Mensagem automática no timing certo depois da entrega, pra transformar pedido entregue em avaliação boa.
Registra cada transição
Você para de depender de memória e de print. Cada mudança de status fica registrada e consultável.
Te chama quando é sério
Você não precisa olhar tudo. O alerta chega quando aparece uma reclamação que exige o dono.
Mostra a operação em número
Você deixa de achar que o atendimento está bom e passa a enxergar exatamente o que aconteceu no seu pós-venda.
Velocidade constante
Resposta rápida 24 horas por dia, sem depender de alguém lembrar de olhar o chat. É só isso. E é isso que muda a sua nota.
Arraste para o lado
O que você ganha
O que muda na sua semana a partir do dia um.
Você recupera o seu tempo
As horas que hoje somem no chat voltam pra cardápio, margem, marketing e crescimento.
Cliente respondido em segundos
A percepção de atendimento da sua loja muda completamente, e isso aparece na avaliação.
Menos reclamação virando nota baixa
Quando o atraso é avisado e a queixa é tratada na hora, boa parte do problema nem chega a escalar.
Nada mais descoberto tarde demais
O alerta chega no momento em que ainda dá pra consertar, não no relatório do mês seguinte.
Padrão que não depende de plantão
Segunda de manhã ou sábado às 23h, o cliente recebe a mesma resposta rápida.
Sem precisar contratar pro chat
O custo de uma pessoa dedicada a isso é muito maior que o de uma mensalidade.
Você passa a enxergar a operação
Relatório é o que separa quem chuta de quem decide.
Sua cabeça sai do modo bombeiro
Dono que não apaga incêndio o dia inteiro é dono que consegue pensar em escala.
Como funciona
Um pedido do começo ao fim, sem você abrir o chat.
O pedido entra
O OmniChat passa a acompanhar aquele pedido. Cada mudança de status fica registrada.
O cliente pergunta
Quatro segundos depois ele já sabe onde está o pedido, com a informação real. Ninguém da sua equipe foi interrompido.
O prazo estoura
Antes do cliente perceber, o aviso proativo de atraso já saiu. Cliente avisado espera.
Se vier reclamação
Tratada na hora. E se o caso for sério, o alerta cai pra você em vez de você ter que garimpar.
Entregue
A mensagem pós-entrega sai no timing certo. É isso que transforma entrega em avaliação boa.
O relatório chega pronto
Quantas mensagens, quantos atrasos avisados, quantas reclamações tratadas. Você lê em minutos.
Sinceridade antes da venda
Pra quem serve e pra quem não serve.
Faz sentido pra você se
- Sua loja opera no iFood e o chat é a sua maior dor de cabeça.
- Você já perdeu nota por demora de resposta e sentiu a visibilidade cair junto.
- Você é o dono e ainda responde cliente pessoalmente, fora do horário.
- Você já pensou em contratar alguém só pra olhar o chat, ou já contratou e não compensou.
- Você quer decidir com número em vez de achismo.
- Seu volume cresceu e responder à mão virou impossível.
Não faz sentido se
- Você não vende por aplicativo e o pedido entra só por telefone ou balcão.
- Você acredita que responder cliente 4 horas depois não afeta a sua nota.
- Você quer um robô que venda ou monte cardápio. O OmniChat cuida do pós-venda.
- Você procura mágica de um dia pro outro sem olhar nenhum relatório depois.
Quem já usa
O que muda na operação de quem ativou.
Minha nota estava travada e eu não sabia onde estava perdendo. Depois do OmniChat, a reclamação passa a ser respondida antes de eu nem ver, e o que sobra pra mim é só o que é sério mesmo.
Pizzaria · exemplo ilustrativo
Eu gastava umas duas horas por dia só respondendo chat. Hoje eu abro o relatório no fim da noite e pronto. Esse tempo voltou pra cozinha.
Hamburgueria · exemplo ilustrativo
Sexta e sábado aqui é guerra. O OmniChat segurou o pico sozinho, avisando atraso antes do cliente perguntar. A diferença no fim de semana me impressionou.
Alto volume · exemplo ilustrativo
Vim por indicação e indiquei pra outros três. O motivo é simples: é a única coisa que eu contratei que funcionou sem eu ter que gerenciar.
Restaurante · exemplo ilustrativo
A oferta
Tudo que entra no OmniChat Delivery.
Independente do plano, você leva:
- Resposta automática de status de pedido
- Mensagens proativas de atraso
- Tratamento automático de reclamações
- Registro de todas as transições de pedido
- Alertas de reclamação direto pra você
- Ativação assistida, sem taxa de implantação
- Sem fidelidade e sem instalação na sua loja
- Suporte direto com o time da Delivery Movve
Pra loja única que precisa parar de perder nota por demora de resposta.
- Resposta automática de status
- Aviso proativo de atraso
- Tratamento de reclamação
- Registro das transições do pedido
- Alertas de reclamação pra você
- Ativação assistida
Pra quem tem volume alto, mais de uma loja ou quer enxergar a operação em número.
- Tudo do Essencial
- Múltiplas lojas em um só painel
- Acompanhamento automático pós-entrega
- Relatórios completos da operação
- Mensagens personalizadas com a sua voz
- Acompanhamento do time Delivery Movve
Um atendente dedicado só pra olhar o chat custa de R$ 2.000 a R$ 2.500 por mês com encargos. E dorme, folga, adoece e erra. O OmniChat custa uma fração disso e não para nunca.
Você chama a gente no WhatsApp e conta o tamanho da sua operação.
A gente conecta a sua loja com você junto. Leva minutos, não semanas.
Começa a rodar. Você não instala nada e não muda nada na cozinha.
Teste 15 dias grátis. Sem letra miúda.
Ative o OmniChat, deixe rodar duas semanas na sua loja e veja o que acontece com o seu chat, com as suas reclamações e com o seu tempo. Se não for pra você, é só falar com a gente e encerrar.
Começar meus 15 dias grátisDúvidas honestas
O que todo mundo pergunta antes de ativar.
Já tenho alguém que responde. Vou ter que demitir?+
É caro?+
Vou ter trabalho pra configurar?+
Meu cliente não gosta de falar com robô.+
Já testei automação antes e não deu certo.+
Quanto tempo eu preciso dedicar por dia?+
Serve pra loja pequena ou só pra volume alto?+
Tem fidelidade ou multa de cancelamento?+
Quais formas de pagamento?+
Como funciona o suporte?+
A decisão
Você tem duas opções pra amanhã de manhã.
O pedido atrasa, o cliente pergunta, ninguém responde a tempo, a reclamação entra, a nota cai. E você descobre depois, quando não dá mais pra consertar.
O cliente é avisado antes de perguntar, a reclamação é tratada em segundos, e você abre o relatório no fim do dia sabendo o que aconteceu. Sem ter aberto o chat uma vez.
A diferença entre as duas é uma decisão que leva menos tempo do que você gasta respondendo uma mensagem de cliente.
Ativação em minutos · Sem fidelidade · 15 dias grátis
Enquanto você leu essa página, provavelmente entrou uma mensagem no chat da sua loja. A pergunta não é se o seu cliente vai falar com você. É quanto tempo ele vai esperar até alguém responder, e o que ele vai fazer nesse tempo de espera.
O OmniChat existe pra que essa espera deixe de existir. Responde status, avisa atraso, trata reclamação, te alerta e te mostra tudo em relatório. Todo dia, o dia inteiro.